TikTok come Google, TikTok come Amazon. Sono tanti i paragoni, a volte iperbolici e un po’ esagerati, che riguardano la popolare piattaforma cinese. È però vero che questo social sta provando a ritagliarsi un ruolo di primo piano nel campo del social commerce. E con i suoi numeri – ad oggi più di due miliardi di download e oltre 1,1 miliardi di utenti attivi mensilmente nel mondo – si tratta di un discorso molto interessante. In molti Paesi, Italia inclusa, sempre più persone – e non solo i giovanissimi – acquistano sempre più spesso via smartphone e via app.
Che cos’è il social commerce
Il social commerce è un’evoluzione dell’e-commerce. Consiste nella possibilità di acquistare prodotti e/o servizi di un’azienda direttamente tramite le piattaforme social. Come suggerisce il nome, questa forma di commercio nasce dall’unione tra i social media e l’e-commerce. Rende gli strumenti social non più solo un luogo di condivisione e puro svago, ma anche una vetrina interattiva e un mezzo per acquistare in sicurezza.
Se ben progettato, infatti, il social commerce offre un’esperienza fluida e senza interruzioni, in cui l’acquisto può essere eseguito senza necessità di ulteriori registrazioni o login. Un esempio di social commerce si ritrova nella possibilità di confrontare i prodotti sul proprio canale preferito – tra quelli che supportano il social commerce – completando l’acquisto direttamente sulla piattaforma.
Le statistiche dimostrano che in diversi Paesi questa peculiare forma di shopping incrementa la possibilità di convertire le visite degli utenti alle pagine social in acquisti effettivi. Inoltre, il social commerce non si limita solo a promuovere l’acquisto da una determinata piattaforma. Infatti coinvolge anche le fasi che lo precedono e che lo seguono, fidelizzando i clienti e migliorando i prodotti in seguito ai suggerimenti e alle recensioni dei consumatori.
E-commerce live streaming su TikTok: che cos’è?
Lo shopping dal vivo su TikTok, più nello specifico, è un’esperienza di e-commerce in cui le aziende possono promuovere i loro prodotti attraverso degli eventi in diretta sulla piattaforma cinese. Questo strumento unisce l’utilità e il potere di persuasione dei canali TV tradizionali – con le classiche televendite – all’influenza dei social media, attirando nuove fette di pubblico, in particolare Gen Z e Millennial. Nei Paesi che supportano il live shopping su TikTok – ad oggi Stati Uniti, Gran Bretagna e diversi Stati del sud-est asiatico – i consumatori possono sintonizzarsi su questi eventi dal loro account TikTok.
In questo modo potranno scoprire sia nuovi prodotti dei loro marchi preferiti che nuovi brand di cui non avevano mai sentito parlare e fare acquisti direttamente sull’app. Questa esperienza offre alle aziende l’opportunità di interagire e di coinvolgere i consumatori in tempo reale, spingendo al tempo stesso le vendite attraverso un canale veloce, dinamico ed immediato come TikTok. Se vuoi iniziare a farti un’idea, puoi dare un’occhiata ad account come @tiktokshopcreator.uk e @tiktokshopcreators.us .
Il ruolo dei content creator nel live shopping su TikTok
In questo processo, spesso i content creator hanno un ruolo di primo piano. Le aziende, infatti, ingaggiano gli influencer più rilevanti nel settore di interesse per condurre questi eventi di shopping dal vivo. L’obiettivo è presentare degli articoli da spingere attraverso connessioni allineate e basate sulla conoscenza dei prodotti, da un lato, e sulla reputazione degli influencer dall’altro. La fiducia che gli utenti accordano agli influencer si trasferisce così anche al brand.
A giocare un ruolo importante sono anche hashtag molto popolari, quindi con miliardi di visualizzazioni, come #tiktokshop e #tiktokmademebuyit. A prescindere dallo strumento scelto per veicolare il messaggio pubblicitario – foto statiche, video pre-registrati o sessioni live con un conduttore – alcuni consigli sono sempre validi. Per attirare nuovi follower sulla tua pagina e trasformarli in clienti paganti, è importante comunicare in modo efficace e trasparente, realizzando contenuti accattivanti e persuasivi. Ciò dovrà essere inserito in una più ampia strategia di marketing per il social commerce.
TikTok come Amazon? Le novità
Il funzionamento dei video di live shopping su TikTok è piuttosto semplice. L’utente guarda una diretta streaming in cui il creator (o un altro host) parla di un singolo prodotto o di un’intera gamma di articoli, il tutto nel tipico stile delle clip di TikTok. All’interno del video c’è un link che porta al sito (o a un mini-sito ospitato nell’app stessa) dove si possono ottenere maggiori informazioni sui prodotti e acquistarli in pochi passaggi. L’utente clicca sul link, fa il suo acquisto e poi torna su TikTok. Semplice e veloce. È una funzionalità simile alle dirette Instagram e agli Amazon Live Shoppable Videos.
Nel caso di TikTok, gli utenti possono anche aspettare fino alla fine della diretta, prima di poter sfogliare tutti gli articoli presentati nella trasmissione. Possono semplicemente toccare l’icona del carrello della spesa e poi selezionare gli articoli che intendono acquistare. In base a quanto riportato dal Wall Street Journal, l’obiettivo di ByteDance (la parent company di TikTok) è aumentare il valore delle merci vendute sulla piattaforma dai circa 5 miliardi di dollari del 2022 fino a 20 miliardi di dollari. Queste stime derivano da un modello di business che in Cina funziona piuttosto bene, anche su altre piattaforme simili: da Douyin a Kuaishou, fino a WeChat (il WhatsApp cinese).
TikTok Shopping in Italia
Da tempo gli utenti italiani di TikTok attendono il rilascio di questa nuova funzionalità anche nel nostro Paese. Dopo diversi rinvii, in Italia l’arrivo ufficiale di TikTok shopping è previsto per luglio 2024. Questa data, tuttavia, non è ancora definitiva: potrebbero infatti esserci dei test preliminari prima del rilascio ufficiale e definitivo. Anche in Italia, dunque, si potrà completare un acquisto in pochi clic senza mai lasciare l’app. TikTok dovrebbe fornire un operatore di supporto ai venditori e la gestione diretta di ordini e spedizioni.
Oltre alle dirette streaming si cui abbiamo già parlato, gli altri strumenti offerti – in quei Paesi in cui questa funzionalità viene supportata – sono gli shoppable videos (contenuti video in-feed con icona cliccabile); i product showcase (vetrina di prodotti presente sui profili dei brand o dei singoli creator); shop tabs (sezione dedicata allo shopping che raggruppa vari brand e tipi di contenuti diversi). Ad oggi, gli articoli più acquistati dagli utenti di TikTok rientrano nelle categorie: beauty e cura della persona (al primo posto); abbigliamento e intimo donna (secondo posto); abbigliamento e intimo uomo (terzo posto).